Selbstbedienungskassen als Hürde: Wenn Digitalisierung Seniorinnen und Senioren ausschließt - Thema der Woche

Die Digitalisierung verändert unseren Alltag – oft zum Vorteil, manchmal aber auch mit Nebenwirkungen. Das zeigt sich auch bei Selbstbedienungskassen, die in immer mehr Supermärkten zum Standard werden.

Für viele Junge ist das praktisch, weil der Einkauf rasch bezahlt werden kann. Für zahlreiche Seniorinnen und Senioren sind solche Kassen aber eine Herausforderung.

Überforderung statt Erleichterung

Viele ältere Menschen berichten, dass sie sich an Selbstbedienungskassen unsicher fühlen: Wohin muss die Ware gelegt werden? Welche Taste ist die richtige? Wie funktioniert das mit dem Scannen? Was ist zu tun, wenn plötzlich ein Fehler aufscheint und niemand in der Nähe ist?

Statt eines zügigen Einkaufs entsteht noch mehr Stress als der, den Ältere an der „normalen“ Kasse haben – und das unangenehme Gefühl, im Alltag nicht mehr mitzukommen.

Digitale Barrieren werden zu sozialen Barrieren

Was mitunter vergessen wird: Für viele ältere Menschen – vor allem auf dem Land - bedeutet der Einkauf nicht nur Versorgung, sondern Sozialkontakt. Wenn klassische Kassen stetig weniger oder nur noch eingeschränkt besetzt sind, entsteht der Eindruck, nicht mehr erwünscht zu sein. Dieses Gefühl von Ausgrenzung kann schmerzen - und verstärkt die Distanz zur digitalen Welt zusätzlich.

Unabhängigkeit statt Bevormundung

Seniorinnen und Senioren wollen möglichst lange selbstständig bleiben. Viele wünschen sich deshalb:

• Mehr betreute Kassen und ausreichend Personal, das bei Bedarf hilft
• Einfache, übersichtliche Bedienoberflächenfür Selbstbedienungskassen
• Geduld und Unterstützungstatt genervter Blicke, wenn etwas länger dauert
• Freie Wahlzwischen personalbedienter und digitaler Kasse

Digitalisierung muss inklusiv sein

Technik soll das Leben erleichtern – nicht erschweren. Damit Digitalisierung für ältere Menschen funktioniert, sind Lösungen nötig, die ihre Bedürfnisse berücksichtigen.

Selbstbedienungskassen können hilfreich sein, aber nur dann, wenn sie kein Muss, sondern eine Optionbleiben. Es geht um Wahlfreiheit – und darum, dass niemand zurückgelassen wird.

Modernisierung in Form von Digitalisierung darf nicht auf Kosten und zu Lasten jener gehen, die am meisten Unterstützung brauchen!

Ihre Ingrid Korosec